Entendemos la necesidad estratégica de implementar programas de calidad en el servicio, que le permitan a la organización mejorar su imagen en el mercado y obtener un posicionamiento positivo en la mente de sus clientes. Queremos acompañarlos en su esfuerzo por mejorar el servicio al cliente y por cumplir su promesa de valor.

 

Para consolidar una Cultura de Servicio es indispensable que la Calidad en el Servicio se convierta en un estilo de vida de cada funcionario de la organización, todos atendemos clientes, en consecuencia, es fundamental fortalecer la capacidad de los colaboradores de prestar un servicio de calidad. Por otra parte, la alta gerencia con frecuencia requiere un proceso de acompañamiento de alto nivel, que les permita identificar sus fortalezas y sus oportunidades de mejora, con el fin de acompañar de manera eficiente a sus equipos y liderar los procesos en los que sus acciones son el factor determinante del resultado.